Mehr als Metriken entwickeln Software für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Smaply (www.smaply.com) ist eine webbasierte Software, die Reisekarten, Personas und Stakeholder-Karten veranschaulicht. ExperienceFellow (www.experiencefellow.com) ermöglicht es, das Kundenerlebnis in Echtzeit zu recherchieren, indem eine mobile App für den Kunden mit einer webbasierten Software für das Unternehmen kombiniert wird. Das von den Autoren des Geschäftsbestseller „This Is Service Design Thinking“ gegründete Metriken wendet mehr als kreative Methoden an, um seine Tools in enger Zusammenarbeit mit seinen Benutzern zu entwickeln.